Continuation des contrats déjà enregistré

[Dan DIACONU]

Bonjour,

Je suis un client fidèle depuis plusieurs années.
Je suis sans voix et profondément écœuré de ne pas retrouvé l'ensemble des mes contrats déjà crées et enregistré comme dans le passé. Le contrat semble t'il avait pris en Mars 2026. Aucune information de relancement ou avertissement. Même si cela c'est déjà produit par le passé je viens de payer mais je ne retrouve aucun des documents enregistré (contrats, factures etc). Merci de me rétablir l'ancien format ou la récupérations des données. Je ne sais pas dans quel mode j'étais avant et je ne veut pas savoir. Je suis excédé par cette modernité qui change UNIQUEMENT pour changer (par l'égo d'un programmeur) mais qui détruit tout ce qui à été construit. Mon portable est le 0677098500.
Besoin rapidement de soutien et la Re-mise (restauration)en place des données.
Dans l'attente,
Cordialement

[Support]

Bonjour,

Je suis désolée que vous ayez rencontré des difficultés.

Et je suis désolée de vous embêter avec la technique, mais je vais être obligée de rentrer dans quelques explications, je vais essayer de faire au plus simple.

Le logiciel existe dans 2 versions : en téléchargement (données stockées sur votre ordinateur, accès via l'icône "maisonnette" sur votre ordinateur) et en ligne (données stockées sur nos serveurs, accès via un navigateur internet).

Samedi, vous avez ouvert un compte "en ligne", alors que vous utilisiez jusqu'à présent la version "en téléchargement" du logiciel. Les deux versions ne sont pas synchronisées, il faut choisir l'une ou l'autre. C'est pour cela que vous ne retrouviez pas vos données sur le compte en ligne.

Sur votre version en téléchargement (icône "maisonnette"), en revanche, vos données étaient toujours présentes, et vous pouviez les consulter, même si votre abonnement était échu depuis le 9 mars 2026. Des alertes pour vous proposer le renouvellement étaient affichées dans le logiciel depuis début février 2026.

Samedi 06/06, vous avez renouvelé votre abonnement. Et je vois que vous avez transféré vos données de votre version en téléchargement vers la version en ligne du logiciel.

Il faut choisir entre la version entre la version en ligne et la version en téléchargement, car si vous utilisez parfois l'une et parfois l'autre vous aurez des incohérences dans vos données.

Nous vous conseillons de rester définitivement sur la version en ligne du logiciel, qui apporte plus de fonctionnalités : utilisation sur tous vos appareils (ordinateurs, tablette, smartphone), signature électronique des contrats, application mobile pour vos états des lieux numériques, espace locataires en ligne...

Pour rappel, voici le lien pour utiliser le logiciel en ligne : https://www.immobilierloyer.com/web/login/login.php
Pour gagner du temps, vous pouvez ajouter un marque-page sur votre navigateur pour accéder rapidement à vos données.
Il est vivement conseillé de supprimer le logiciel installé sur votre ordinateur (icône "maisonnette") afin d'éviter toute erreur.

Sinon, si vous préférez revenir sur la version en téléchargement (icône "maisonnette"), faites nous signe, nous supprimerons votre compte en ligne pour éviter de futures confusions. Dans ce cas, il faudra refaire les saisies que vous avez faites depuis samedi sur la version en ligne.

Cordialement